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近日，淮南市邮政管理局分管负责同志带队走进市12345政务服务便民热线大厅，接听群众来电，现场答疑解惑，架起与群众沟通的“连心桥”。

在市热线大厅，淮南局一行现场观看了12345系统演示，详细了解相关接听流程。对于群众反映的各类问题及诉求，耐心倾听，详细记录，结合专业知识和工作实际认真解答用户来电咨询和问题，内容涉及国产自拍 服务、邮件快件损失赔偿等多个方面，同时开展了相关政策法规的宣传。

淮南局表示，将充分运用12345热线，梳理群众关切，逐步建立健全高效的需求反馈机制，以实际行动提升群众用邮的满意度和幸福感。